4차 산업혁명과 프로세스 마이닝_프로세스 마이닝을 사용할 수밖에 없는 이유


프로세스 마이닝은 4차 산업 혁명의 문턱에서 우리가 살아남기 위하여 챙겨야 할
비밀 무기가 될 수 있습니다. 프로세스 마이닝은 각 기업들의 서버에 쌓여 있는 데이터를 분석하여 통찰력을 얻을 수 있도록 해주며 비즈니스 프로세스 관리와
데이터 중심 접근 방식을 결합하여 증가하는 수많은 요구 사항을 해결합니다.

우리는 현재 4차 산업 혁명의 쓰나미를 마주하고 있습니다. 세계는 우리가 상상하지 못했던 엄청난 속도로 변화하고 있습니다. 기계 학습과 인공 지능을 주축으로 기술들이 하루가 다르게 발전하고 있고 이에 따라 주위 환경이 급속도로 변화하고 있으며, 사람들의 요구도 빠르게 변하고 있습니다. 다가오는 쓰나미에 휩쓸리지 않고 살아남기 위해서 우리에겐 변화가 필요하고, 변화를 따라가지 못하면 살아남을 수 없는 환경에 놓여 있습니다.    

코닥 필름은 1990년대까지 세계에서 가장 가치 있는 브랜드 5위에 손꼽히는 기업이었습니다. 1995년도 코닥의 가치는 133억 달러로 코카콜라, 맥도날드, IBM에 이어 세계 4위까지 올랐었지만 디지털카메라가 등장한 이후 고전을 면치 못하다가 휴대폰 카메라까지 사진 시장에 가세하자 결국 2012년 1월 19일 파산 신청을 하였습니다.

코닥이 파산한 이후 내부 문건이 공개가 되면서 많은 사람들의 안타까움을 샀는데 그 이유는 디지털카메라를 세계에서 가장 먼저 개발한 곳이 코닥이었음에도 불구하고 현재의 영광만을 보고 R&D에 투자하지 않았으며, 1981년 소니가 최초로 디지털카메라를 출시한 이후 디지털 사진 기술이 가지고 올 위협에 대해 분석했음에도 아직은 때가 아니라는 판단을 내렸다는 사실이 알려졌기 때문입니다.

또한, 코닥은 2001년 사진 공유 사이트를 인수하고, 2005년 세계 최초로 wi-fi 기능이 있는 디지털카메라를 출시했음에도 이를 단순히 사진을 인화하는 용도로만 사용하는 등  소비자들의 사진 사용 패턴 변화를 인지하지 못하였는데, 이것도 코닥이 몰락하게 된 이유 중 한 가지가 되었습니다.

2018년 스위스 다보스에서 열린 세계 경제 포럼 리포트인 ‘미래 생산 준비 보고서(Readiness for the Future of Production Report 2018)’에는 제4차 산업 혁명으로 인하여 야기될 변화 및 속도에 대한 염려와 함께 4차 산업 혁명과 함께 출현할 기술들, 각 국가별 대응 정도, 각 국가 및 민간 기업의 준비 권고가 담겨 있습니다.

다보스 포럼 리포트에 따르면 ‘생산 시스템의 세계적인 변화는 우리에게 도전이 될 것이고, 점점 양극화될 것이며, 오직 소수의 국가들만이 이를 자본화할 수 있다’ 고 우려를 표하였습니다. 또한 4차 산업 혁명을 대비하기 위하여 각 국가들뿐만 아니라 각 지역과 민간 기업들이 함께 대비하고 노력해야 한다고 하였으며, 세계 경제 포럼에서 발표한 또 다른 리포트(Operating Models for the Future of Consumption)에서는 향후 성공을 결정하는 가장 중요한 요인으로 기술 채택데이터 마인드 및 분석을 뽑고 있습니다.

데이터 사고와 분석은 기술과 소비자를 이해할 수 있게 하는 기본 요소입니다. 모든 기업이 데이터의 중요성을 이야기하지만 대부분이 진정으로 데이터 기반 조직으로 전환하는 데 필요한 극적인 변화를 경험하지는 못했습니다.

소비자 중심의 핵심 서비스를 제공하기 위해서는 개별적인 소비자 통찰력을 크게 향상시켜야 하며, 변화의 속도가 빨라짐에 따라 계속해서 확장되고 갱신되는 데이터가 생존에 필수 요소가 되었습니다. 데이터는 리더와 직원이 최적의 속도로 최적의 의사 결정을 내릴 수 있게 하는 핵심 요소입니다.

프로세스 마이닝은 이러한 4차 산업 혁명의 문턱에서 우리가 살아남기 위하여 챙겨야 할 비밀 무기가 될 수 있습니다. 프로세스 마이닝은 각 기업들의 서버에 쌓여 있는 데이터를 분석하여 통찰력을 얻을 수 있도록 해주며 비즈니스 프로세스 관리와 데이터 중심 접근 방식을 결합하여 증가하는 수많은 요구 사항을 해결합니다.

핀란드의 우울루 대학에서 프로세스 마이닝의 이점을 연구한 논문을 살펴보면(ERP 사용 영역으로 한정되어 있기는 하지만프로세스 마이닝을 사용하고 있는 많은 기업들이 이를 도입함으로써 프로세스의 변화문제 구간문제의 근본 원인을 더 쉽고 빠르게 파악할 수 있었으며 시간과 자원을 절약할 수 있었다는 것을 알 수 있습니다.  

프로세스 마이닝을 사용하여 얻는 이점

프로세스 마이닝을 사용하여 얻는 이점(출처: Process mining benefits for organizations using ERP systems, University of Oulu, October 2017)

새로운 ERP 시스템을 도입하였을 때 효율성 분석

오른쪽 표는 프로세스 마이닝을 함께 적용하였을 때 효율성이 훨씬 높아짐을 보여줌(출처: Process mining benefits for organizations using ERP systems, University of Oulu, October 2017)

새로운 ERP 시스템을 도입하였을 때 효율성 분석. 오른쪽 표는 프로세스 마이닝을 함께 적용하였을 때 효율성이 훨씬 높아짐을 보여줌(출처: Process mining benefits for organizations using ERP systems, University of Oulu, October 2017)

퍼즐데이터는 우리와 함께하는 모든 기업들이 4차 산업 혁명의 선두자가 될 수 있도록 열심히 연구하고 있습니다. 프로세스 마이닝이라는 새로운 비밀 무기를 준비하여 4차 산업 혁명의 선두에 우뚝 서시기를 희망합니다.

참고 자료 및 출처:
http://jultika.oulu.fi/files/nbnfioulu-201712013238.pdf
http://www3.weforum.org/docs/WEF_Operating_Models_for_the_Future_of_Consumption.pdf
http://www3.weforum.org/docs/FOP_Readiness_Report_2018.pdf
http://dbr.donga.com/article/view/1206/article_no/4779
Process Mining in Industry, Frederik Payman Milani & Fabrizio Maria Maggi, 2017