가트너 “Market Guide for Process Mining”으로 살펴본 4가지 핵심
2018년 4월 국제 비즈니스 리서치 회사 가트너 (Gartner) 가 발행한 “프로세스 마이닝을 위한 마켓 가이드 (Market Guide for Process Mining, 이하 Market Guide)” 발표는 디지털 비즈니스 개발 전략으로서 프로세스 마이닝의 중요성에 대한 증거입니다. 이 Market Guide는 디지털화의 현재 과제에 대한 새로운 솔루션으로 프로세스 마이닝을 소개합니다. 이는 비즈니스 고객을 위한 로드맵을 형성할 뿐만 아니라 프로세스 마이닝의 동향과 과제에 대한 4가지 중요한 핵심을 강조합니다. 해당 기사의 저자인 Mark Kerremans는 떠오르는 시장으로, 또한 디지털 트랜스포메이션을 준비하는 기업들의 새로운 도구로서 프로세스 마이닝을 언급했습니다. 이는 프로세스 마이닝 시장에 대한 여러 통찰력과 프로세스 분석의 향후 추세에 대한 예측을 제공합니다.
또한 현재 활발하게 활동 중인 프로세스 마이닝 업체 및 해당 제품 목록을 나열합니다.
이 Market Guide는 프로세스 마이닝을 제공하는 업체를 찾고 비교하는 비즈니스 카탈로그로 사용할 수 있지만 프로세스 마이닝 솔루션 업체 및 개발자에게도 중요한 가이드 역할을 합니다. 프로세스 분석가와 공급 업체 모두 시장 동향 및 잠재력 분석을 통해 향후 추세에 대한 예측에 세심한 주의를 기울여야 할 필요가 있습니다.
그렇다면 Market Guide를 통해 살펴본 핵심을 알아볼까요?
단순한 프로세스 발견에 머무르지 않습니다
세계적으로 인정받는 프로세스 마이닝 전문가인 Wil van der Aalst 교수와 Gartner의 시장 조사는 프로세스 마이닝을 통해 문제를 발견하는 것만으로는 불충분하며, 프로세스 마이닝 툴은 병목구간이 발생하기 전에 미리 예측할 수 있어야 한다고 얘기합니다. 프로세스 분석에 있어 프로세스 발견은 중요한 부분이긴 하지만, 사용자의 관심은 프로세스의 단순한 발견 및 시각화를 넘어 적합성 검사(Conformance checking) 및 프로세스 향상과 같은 보다 심층적인 최적화로 이동하고 있습니다.
핵심: 프로세스 마이닝 솔루션을 개발하는 기업들은 프로세스 도출을 넘어서 추가적인 인사이트를 고객들에게 제공해주어야 합니다. 요구 사항과 기대 사항은 계속 증가하고 있습니다. 최신 프로세스 마이닝 솔루션들은 이러한 변화에 적응하고 고객의 요구를 최우선적으로 고려해야 합니다.
각각의 고객에게 맞는 솔루션을 제공할 필요가 있습니다
Market Guide에 의하면 프로세스 마이닝은 향후 2년간 시장의 규모가 최소 3배는 될 것으로 예측합니다. 이러한 성장은 중요한 의미가 있습니다. 고객 요구 사항이 구체적이고 정확하며 전문화됨에 따라, 솔루션을 갖추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이와 관련하여 Gartner는 퍼즐 데이터를 폭넓은 운영 기능뿐만 아니라 프로세스 기능의 깊이에 초점을 맞추고 있으며 social mining, organizational mining, 고객과의 상호 작용에 특화되어 있다고 설명합니다.
핵심: 잠재적 고객들은 각각의 요구에 맞는 제품을 찾을 것입니다. 많은 업체들이 프로세스 마이닝 커뮤니티에 참여할수록, 제품만의 특화된 기능은 다른 업체들과 주된 비교 요소로 사용될 것입니다. 프로세스 마이닝 개발자는 고객 만족도를 높이기 위해 각각의 역량을 파악하고 활용해야 합니다.
새로운 프레임워크를 통해 다양한 환경에 통합될 수 있는 IT 시스템이 필요합니다
프로세스 마이닝 시장이 빠르게 발전하면서 내부 IT 시스템 또한 발전에 따라가고 있습니다. 이에 따라, 시스템이 효과적인 프로세스 마이닝을 위한 새로운 기회가 될 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 분석과 최적화가 지금 당장의 우선적인 과제가 아니더라도 IT, 서비스 및 관리 프로세스에 프로세스 마이닝을 채택하는 것이 증가할 것으로 예상됩니다. 시스템 간 통합을 준비하지 않은 프로세스 마이닝 공급 업체는 어려움을 겪을 수 있습니다.
핵심: 프로세스 마이닝 제품들이 성장하는 만큼 그 시장의 규모도 빠르게 성장하고 있기에, 내부 IT 시스템 또한 이러한 성장에 함께 적응해야 합니다. 프로세스 마이닝 애플리케이션을 위한 새로운 기술 프레임워크에는 복잡하거나 특이한 IT 환경에 쉽게 통합될 수 있는 범용적인 프로세스 마이닝 서비스가 필요합니다.
혁신적이고 열정적인 스타트업을 주목하세요
마지막으로, Gartner의 Market Guide에 포함된 프로세스 마이닝 공급 업체 목록을 살펴보았습니다. 프로세스 마이닝의 큰 업체는 제공되는 제품과 서비스의 폭이 넓었고, 프로세스 마이닝의 범위를 넓혀주는 소규모 기업 및 스타드업들은 혁신적인 솔루션이 인상 깊었습니다.
배움: 스마트한 프로세스 마이닝 솔루션을 찾는 기업들은 작은 업체들이 제공하는 혁신적인 기능을 찾을 것입니다. 이런 새로운 접근을 통해 프로세스 마이닝이 풀어야 할 과제들이 해결될 것입니다. Market Guide는 고객이 다양한 정보를 통한 결정을 내릴 수 있도록 대부분의 프로세스 마이닝 업체의 강점과 전문 분야에 대한 정보를 제공합니다.
퍼즐데이터가 프로세스 마이닝을 대표하는 업체 중 하나로써, 최신 이론을 고려하면서 고객의 니즈를 만족시키는 실용적인 제품을 개발한다고 소개가 되어서 더욱 의미 있는 기사였는데요,
그렇다면 퍼즐데이터의 ProDiscovery 가 어떻게 프로세스를 도출하는지 알아볼까요?
[참고]
Gartner – Market Guide for Process Mining
(https://www.gartner.com/doc/3870291/market-guide-process-mining)
