CASES
병원
세브란스 병원
적용 분야
외래 진료 프로세스 모델 수립 및 시각화
- 대형병원은 병동 간 진료과와 검사가 구분되어서 병원을 방문하는 외래 환자들의 동선이 매우 복잡하고 시간이 많이 소요됩니다. 많은 병원들은 외래 환자의 증가로 고객의 대기시간, 이동시간, 접근성 등이 악화되어 관리 비용 상승 및 고객만족도 하락이 예상되고 있습니다.
- 병원 내 복잡도가 증가하면서 병목지점 및 비효율적인 프로세스가 계속 늘어나고 있으나, 비효율 지점 및 대기/이동시간 증가 원인을 파악하기 어렵습니다. 외래 진료 프로세스 분석을 통한 프로세스 현황 파악 및 개선이 필요한 상황입니다.
적용 방법
외래환자 진료 프로세스 모델 구성 및 시각화를 통한 프로세스 개선
- 외래 한자의 진료/검사시간을 활용하여 관찰/조사로는 불가능한 외래 환자들의 전체 동선을 파악할 수 있으며, 이동/대기시간과 업무/진료과별 연결 흐름을 시각화할 수 있습니다.
- 환자들의 병목지점, 진료 및 검사의 지연, 비효율 프로세스를 도출하고, 프로세스 모델링 관점의 최적화 모델을 작성할 수 있습니다.
- 진료 프로세스 모델을 바탕으로 프로세스를 최적화 하여 복잡도, 대기시간, 이동횟수, 불필요한 반복 업무를 최소화할 수 있는 방안과 고객 유형별 업무 표준화 및 고객 응대 방안을 제시할 수 있습니다.
분석 효과
내원 환자의 진료 프로세스 모델 수립 및 가시화를 통해 환자 이동동선의 병목현상,
비효율적인 업무 프로세스 파악
고객 관점의 프로세스 개선으로 고객만족도 향상 및 환자 이동 및 대기시간 단축