디지털 트랜스포메이션, 시작은 ‘프로세스 마이닝’이다

비대면으로 이루어지는 디지털 세상, 비즈니스를 채우는 것은 단연코 디지털 기술입니다.
고객이 온라인상에서 어떻게 반응하고 행동하는지, 직원이 언제, 어떠한 순서로 업무를 처리하는지, 모두 데이터로 남게 됩니다. 이러한 데이터를 연결하게 되면 그것이 곧 업무 프로세스 또는 고객 행동 패턴으로 정의할 수 있습니다. 이들을 분석하고 인사이트를 발견하여 대응한다면 보다 더 나은 업무처리와 매출 증대를 기대할 수 있게 됩니다.
즉, 여러 상황에 해당하는 데이터를 수집하고 분석하여 데이터에 기반 한 인사이트를 발굴하고, 이를 디지털 프로세스로 빠르게 구현하여 결과를 데이터를 통해 다시 확인하는 과정을 디지털 비즈니스 민첩성(Digital Business Agility)이라 하며, 이를 지속적으로 수행하도록 하는 것이 디지털 트랜스포메이션의 가장 큰 목표이자 이유입니다. 그리고 그 시작에 프로세스 마이닝이 있습니다. 본 백서가 ‘2021년 디지털트랜스포메이션 실행 전략’을 세우는 데 구체적인 도움을 줄 수 있을 것입니다.

    [필수] 개인정보 수집 및 이용동의